湛江银监分局与湛江银行同业公会联合组织辖内金融机构 开展“3•15保护消费者权益宣传日”活动

      为加大湛江银行业金融知识普及力度，进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，更好地保护金融消费者合法权益，湛江银监分局与湛江银行同业公会联合组织辖内金融机构开展“3·15保护消费者权益宣传日”活动，努力在辖内营造安全高效、健康有序的金融环境，促进湛江市金融生态建设。

     此次活动以各银行业金融机构网点为主要宣传阵地，结合户外宣传活动，多渠道开展宣传。据统计，有近558个网点，3574人参与宣传，开展130余次户外活动，共计派发宣传折页14万余份，接受咨询11万余人，在全辖范围内积极营造浓厚的宣传氛围。

    (一)以日常宣传为主，开展网点多元化宣传   

1.印制宣传折页和宣传海报，悬挂宣传横幅，设置宣传教育专区。辖内金融机构以网点为重要依托，在营业网点柜台及公共教育区，摆放《3.15国际消费者权益日系列宣传手册（一）（二）（三）》《防范非法集资》《增强风险防范意识 保护好自己的“钱袋子”》等一系列宣传资料，供客户取阅并安排专人解答。同时，银行工作人员围绕银行业基础知识、个人信息安全以及个人合法权益保护等知识开展专题教育活动，积极引导客户学习金融知识，充分展现辖内金融机构积极履行社会责任的良好形象。  

 2.结合网点业务特色，创新采取营销+宣传模式。在网点持续宣传的基础上，辖内部分金融机构结合客户需求与机构实际情况，开展一系列的特色活动，如：下乡营销、外拓营销、业务沙龙与消费者保护权益内容结合宣传。引导消费者站在银行业金融基础知识上，科学使用银行产品，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力，切实将3.15宣传融入日常工作之中。

    3.扩大宣传覆盖面，突出“窗口阵地+媒体平台”作用。辖内金融机构借助网点渠道的便利性，充分利用网点视频直播系统、LED显示屏、液晶电视、多媒体触摸屏、自助设备等载体，加大宣传力度。通过循环滚动式播放多条鲜明简单的主题标语，如“珍视权利·认识责任·防范风险”、“电信诈骗套路深，转账汇款需谨慎”、“远离非法集资，拒绝高利诱惑”等使宣传内容一目了然，深入人心。同时，在营业厅液晶电视播放宣传视频，形象生动，寓教于乐，极大提高群众的可接受度，在辖内营造了良好的宣传声势。

    (二)以户外宣传为辅，全面普及金融知识   

    辖内各银行业金融机构组织专业人员，结合网点地理位置，开展“进机构、进社区、进组织、进商圈、进车站”的 系列宣传活动。本次户外活动主要通过设立宣传摊位、海报展示、派发宣传折页等形式，集中对货币金融知识、互联网金融知识、反假币、反金融诈骗以及个人征信等消费者关心的问题进行宣传讲解，引导群众培养良好的金融行为习惯，以应对不断变化的金融市场。同时，利用形象的案例，深入浅出地向广大群众宣传防电信诈骗知识，进一步帮助客户树立保护自身合法权益的意识。户外宣传活动总体气氛踊跃，并吸引了广大市民的关注和学习，以“零距离、面对面”的答疑与交流的活动形式，有效提升市民金融消费自我保护能力，在全辖内取得了良好的宣传效果。

    (三)以多媒体为载体，扩大金融知识普及面

辖内银行业金融机构借助多媒体力量，利用线上宣传渠道打破地域限制，帮助社会公众提高金融安全保护意识，加强动态宣传。通过新闻报道、晚报刊登、官方微博转发、微信平台推送和朋友圈转发的方式，全方位多角度宣传消费者权益知识，确保宣传普及工作的覆盖面和触达率，构建多元化的传播途径，使金融知识再一次走进千家万户。关于本次消费者权益知识的宣传，新闻报道5次，湛江晚报刊登文章1则；微博、微信转发2万余次。

    三、下一步工作计划

    (一)强化员工宣传教育。要求辖内金融机构加强组织员工积极学习消费者权益保护相关知识，做到理论与工作相结合。在处理日常工作时，引导客户理性维权，并积极普及金融广告的基本知识，帮助金融消费者客户提高识别非法金融广告的能力。

实行长期推进机制。督导辖内银行业金融机构不断延伸服务的触角，将消费者权益融入日常，充分发挥潜移默化的影响作用，为千家万户送上更为便捷、高效的惠民金融服务，进一步推进分局消保工作再上新台阶，实现维护金融消费者合法权益的最终目的。