柜台服务无小事 主动上门暖人心 ——廉江农信联社南桥分社为“五保户”提供上门服务

2017年4月5日上午10点左右，廉江农信联社营业部南桥分社营业大厅内客户较多，工作人员正有条不紊地为客户办理各种业务。一位年约30岁的男子来到网点，神情急躁，径直走到2号业务窗口大声嚷道：“我要办理业务！快点！”。当班网点主管李树勇见状，马上走到2号窗前，劝说客户不要着急，并向客户解释柜员正在办理业务需要排队等候。该男子心急万分，眼角略有泪花，哀求着说：“麻烦你为我优先办理一下吧，我叔叔病了，急需钱入院救命！”之后他从怀中拿出一本略带皱痕的存折，放进2号窗的柜台。

经示意排队客户表示谅解后，柜员接过存折，询问男子需要取款数量后，便快速为客户办理。“请输入密码！”柜员右手礼貌指着密码器，提示客户输入密码。只见该男子犹豫了，表明不知道密码。柜员只好暂停此取款业务，向其解释没有密码无法取款，并耐心跟客户了解情况。通过交谈得知，该男子的叔叔是一位“五保户”，有存折但密码忘了，且本人已久卧病床，表达能力受限。鉴于此种情况，柜员马上和网点负责人商量，并即时向总社坐班主任反应情况。

经研究，营业部决定为其提供上门服务。当天下午，该部坐班主任王某、办事专员苏某和网点负责人谭某、柜员全某一行四人带着相关材料，来到客户所在的石城城南管区进行上门核实工作。到达五保老人家中后，网点工作人员向老人及其家属进行了相关事宜说明及规范的业务操作。老人在家属的帮助下，在委托授权书签名处按上了自己的手印。在办完所有手续后，老人家属随同网点人员一起返回网点柜台代理老人办理了密码挂失和重置业务，顺利取出救命款。老人家属对网点人员的贴心、人性化服务连声道谢。

服务无止境。金融服务行业应建立绿色通道机制，重点关怀老弱病残等特殊客户群体的需求，将服务送上门，让特殊客户尽享贴心服务。                               

                                                 （廉江农信联社    王云蕾）